Preguntas frecuentes

Uva Wine Shop es la culminación de una pasión de 5 siglos y el deseo de compartir sensaciones y experiencias inolvidables, buscando fortalecer aún más la conexión entre los amantes de los vinos del Duero y de los vinos de Oporto con los viñedos autóctonos de la región. En nuestra tienda online, podrá descubrir y disfrutar del legado de Kopke, la personalidad de Burmester, el talento de Barros y la mística de Cálem, y comenzar su viaje a través de los misterios y placeres del Duero, perpetuados en sus vinos únicos, audaces y llenos de personalidad.

Puedes contactar con Uva Wine Shop a través de varios medios:

- Chat de la tienda online, disponible en la esquina inferior derecha de cada página del sitio web;

- Correo electrónico: help@uvawineshop.com;

- Teléfono: +351 223 221 010 (de 9:30 a 18:00, entre semana, hora local, llamadas a fijos nacionales);

- Whatsapp: +351 910 989 898 (de 9:30 a 18:00, entre semana, hora local).

En este momento, Uva Wine Shop solo vende productos en línea.

Al registrarte en Uva Wine Shop, tendrás acceso exclusivo o prioritario a nuestras promociones, campañas y novedades, pudiendo optar a ganar premios.

El pedido podrá realizarse siguiendo los siguientes pasos:

1º - Añada al carrito de compras los productos que desea pedir;

2º - Finalice el pedido completando los campos solicitados;

3º - Realice el pago. Tras su recepción en nuestro sistema, su pedido será procesado y enviado, y recibirá nuestras notificaciones de confirmación de pedido y de expedición.

Nota: Los pedidos realizados en la tienda online serán procesados después de la liquidación del pago.

En general, después de la expedición, los pedidos tardan en ser entregados:
o 48 a 96 horas en Portugal Continental;
o Entre 3 y 4 días laborables en España Peninsular;
o Entre 4 y 6 días laborables para Francia, Alemania, Luxemburgo, Bélgica, Países Bajos y Austria;
o Entre 8 y 14 días laborables en el Reino Unido (solo se pueden enviar 6 botellas cada vez);
o Entre 5 y 9 días laborables para Hungría, República Checa, Eslovenia, Polonia, Dinamarca, Eslovaquia, Lituania, Italia, Croacia, Suecia, Estonia y Letonia;
o Entre 6 y 11 días laborables para Finlandia, Rumanía, Grecia y Bulgaria;
o Entre 11 y 15 días laborables para la República de Irlanda (solo se pueden enviar 6 botellas cada vez);
o Entre 4 y 5 semanas para Estados Unidos.

Los pedidos realizados en Uva Wine Shop se procesan y envían una vez acreditado el pago. Los envíos suelen realizarse en un día hábil tras recibir el pago en nuestro sistema.

Uva Wine Shop puede enviar pedidos a los siguientes países: Portugal (continental), España (peninsular), Francia, Alemania, Luxemburgo, Bélgica, Países Bajos, Austria, Reino Unido, Hungría, República Checa, Eslovenia, Polonia, Dinamarca, Eslovaquia, Lituania, Italia, Croacia, Suecia, Estonia, Letonia, Finlandia, Rumanía, Grecia, Bulgaria, República de Irlanda y Estados Unidos.

En caso de que desee recibir un pedido en un país distinto de los mencionados anteriormente, envíe un correo electrónico a help@uvawineshop.com para que podamos evaluar la posibilidad de realizar el envío.

No. Puedes pedir una sola unidad de todos los productos disponibles en el sitio web.

Después de pagar tu pedido, recibirás un correo electrónico con un enlace para seguir su estado. Si realizaste tu pedido con la sesión iniciada, puedes seguir su envío a través de tu cuenta en "Mi Cuenta".

Los métodos de pago aceptados en Uva Wine Shop son: cajero automático y MB Way (solo en Portugal); tarjeta de crédito y PayPal (a nivel nacional e internacional).

Nota: si elige pagar mediante cajero automático, debe hacerlo en un plazo de 24 horas; de lo contrario, el pedido se cancelará.

Uva Wine Shop acepta Visa, Mastercard y American Express.

No. Uva Wine Shop solo acepta los métodos de pago mencionados anteriormente.

Sí, todos los precios mostrados ya incluyen el IVA al tipo legal vigente.

Para Portugal Continental, ofrecemos entregas gratuitas en compras superiores a 50€. Para España, la entrega es gratuita a partir de 100€ y para el resto de países, en pedidos superiores a 150€. Para Estados Unidos, esta oferta no es válida.

Para poder beneficiarse de las entregas gratuitas mencionadas, debe registrarse en el área de cliente de Uva Wine Shop. Nota: Los portes gratuitos no están disponibles para los colaboradores de Kopke Group/ABANCA.

Por debajo de estos importes, se aplicarán gastos de envío, que podrán ser simulados siguiendo los siguientes pasos:

1º - Añada al carrito de compras los productos que desea pedir;

2º - Acceda al carrito de compras en ‘’Ver y editar Carrito’’;

3º - Complete los campos de nuestro simulador en ‘’Simular Portes’’ con el País, Localidad y código postal de la dirección de entrega;

4º - Seleccione la opción ‘’Envío’’ donde se calculará el valor de los portes.

Uva Wine Shop hará todo lo posible para entregar todos sus pedidos en perfecto estado. Sin embargo, le rogamos que compruebe el estado de su pedido al recibirlo. Si observa alguna anomalía, complete el formulario de devolución disponible en la sección "Entregas, Devoluciones y Reembolsos".