Tienda Online

¿Qué es Uva Wine Shop?

Uva Wine Shop es el resultado de una pasión por el mundo del vino, especialmente del vino de Oporto y los vinos de la región del Douro (Duero portugués).
En nuestra tienda online, se incluyen marcas tan especiales como Kopke, la casa de vino de Oporto más antigua, fundada en 1638, Cálem, la marca de las bodegas de vino de Oporto más visitadas del mundo, o la emblemática Velhotes, marca líder en ventas de vino de Oporto en Portugal, además de las casas Burmester y Barros.

¿Cómo puedo ponerme en contacto con Uva Wine Shop?

Puedes ponerte en contacto con Uva Wine Shop a través de diversas vías:

- Chat de la tienda online, disponible en la esquina inferior derecha de todas las páginas del sitio web;

- Correo electrónico: help@uvawineshop.com;

- Número de teléfono: +351 22 322 10 10 (entre las 09:00 y las 13:00 y entre las 14:00 y las 17:30, los días hábiles, hora local);

- Whatsapp: +351 910 989 898 (entre las 09:00 y las 13:00 y entre las 14:00 y las 17:30, los días hábiles, hora local).

¿Disponen de tiendas físicas?

De momento, Uva Wine Shop solo comercializa sus productos online.

¿Qué ventajas tiene el registro en Uva Wine Shop?

Al registrarte en Uva Wine Shop, tendrás acceso exclusivo o prioritario a nuestras promociones, campañas y novedades, y además podrás ganar premios.

Pedidos

¿Cómo se realiza un pedido en Uva Wine Shop?

Para hacer un pedido hay que seguir los siguientes pasos:

1º - Añade al carrito de compras los productos que deseas pedir;

2º - Finaliza el pedido cumplimentando los campos solicitados;

3º - Efectúa el pago. Después de recibir tu pedido en nuestro sistema, procederemos a su gestión y envío y recibirás nuestras notificaciones de confirmación del pedido y de expedición.

Nota: Los pedidos realizados en la tienda online se gestionarán después de efectuado el pago.

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

Normalmente, después de su expedición, los pedidos tardan:
- Entre 48 y 96 horas para Portugal peninsular;


- Entre 4 y 5 días hábiles para España peninsular;


- Entre 6 y 8 días hábiles para Alemania, Reino Unido, Francia, Luxemburgo, Bélgica, Holanda, Austria, Italia, Dinamarca y Polonia;


- Entre 8 y 10 días hábiles para República Checa, Eslovenia, Eslovaquia, Rumanía y Suecia;


- Entre 9 y 11 días hábiles para Finlandia;


- Entre 11 y 15 días hábiles para República de Irlanda (solo se pueden enviar 6 botellas a la vez)

¿Cuándo se enviará mi pedido?

Los pedidos realizados en Uva Wine Shop se gestionan y se envían después de efectuado el pago. Normalmente los envíos se realizan el día hábil siguiente a la recepción del pago en nuestro sistema.

¿A qué países realiza envíos de pedidos Uva Wine Shop?

Uva Wine Shop envía pedidos a los siguientes países: Portugal, España, Reino Unido, República de Irlanda, Francia, Alemania, Luxemburgo, Bélgica, Holanda, Austria, Hungría, Italia, República Checa, Eslovenia, Polonia, Eslovaquia, Rumanía, Suecia, Dinamarca y Finlandia.

Si deseas recibir un pedido en un país diferente de los de la lista anterior, envíanos un correo electrónico a help@uvawineshop.com para que podamos valorar la posibilidad de realizar el envío.

¿Existe un pedido mínimo?

No. Puedes pedir desde una unidad hasta todos los productos disponibles en el sitio web.

¿Puedo seguir el envío de mi pedido?

Después de pagar el pedido, recibirás un correo electrónico con un enlace que te permitirá seguir el estado del mismo. Como alternativa, puedes seguir tu pedido a través del tracking number incluido en el documento de transporte, a través de http://www.iberomail.com/en/tracktrace/

Pagos

¿Cuáles son los métodos de pago aceptados por Uva Wine Shop?

Los métodos de pago aceptados por Uva Wine Shop son los siguientes: Multibanco y MB Way (solo en Portugal); tarjeta de crédito y PayPal (nacional y internacionalmente).

Nota: el pago a través de Multibanco debe realizarse en un plazo de 24 h, en caso contrario el pedido se cancelará.

¿Qué tipo de tarjetas de crédito aceptan?

Uva Wine Shop acepta las tarjetas Visa, Mastercard y American Express.

¿Puedo pagar mi pedido contra reembolso?

No. Uva Wine Shop solo acepta los métodos de pago indicados anteriormente.

¿Los precios que aparecen en el sitio web incluyen IVA?

Sí, todos los precios mostrados ya incluyen IVA al tipo vigente.

¿Pago gastos de envío para recibir mi pedido?

En Portugal continental disponemos de entregas gratuitas entre 48 y 72 h hábiles, para compras superiores a 39,99 €. En España, la entrega es gratuita a partir de 89,99 €, y en los demás países para pedidos superiores a 99,99 €.

Para beneficiar de envios gratuitos, deberá deve registrarse en el area de cliente de Uva Wine Shop. Observación: Los envios gratuitos no se aplican a empleados de Sogevinus/ABANCA.


Para importes inferiores se cobrarán gastos de envío, que pueden simularse a través de los siguientes pasos:


1º - Añade al carrito de compras los productos que deseas pedir;


2º - Rellena los campos de dirección y código postal;


3º - Haz clic en “Calcular gastos de envío.

Envíos y Devoluciones

¿Si recibo un pedido que presente daños, qué debo hacer?

Uva Wine Shop hace todo lo posible para entregar todos sus pedidos en buen estado. Aun así, solicitamos que nuestros clientes comprueben el estado del pedido en el momento de su recepción. Si se detecta alguna anomalía, debe rellenarse el formulario de devolución disponible en la sección “Entregas, devoluciones y reembolsos”.