Entregas, devoluciones y reembolsos

AVISO:

Por favor, tenga en cuenta que la última fecha para realizar su pedido es el 16 de diciembre para la entrega antes del día de Navidade (24 diciembre).

Al realizar pedidos en Uva Wine Shop, el usuario debe tener en cuenta y aceptar las siguientes condiciones:

Expediciones

• Nuestras entregas se realizan, normalmente, entre las 08:00 y las 18:00 (este horario puede variar según el país al que se envían los pedidos), en días hábiles;
• Los pedidos se gestionan por orden de llegada y se envían normalmente el día hábil siguiente. La expedición solo se realiza después de confirmar el pago;
• El cliente debe tener en cuenta que los plazos de envío son una estimación. Los tiempos de entrega pueden sufrir cambios debido a factores externos como festivos, fines de semana, días de fiesta, zonas horarias y despachos aduaneros. Si el transportista intentar realizar una entrega y el cliente no se encuentra en casa en ese momento, el tiempo de entrega puede sufrir cambios;
• El pedido se envía siempre con el documento de transporte correspondiente;
• Los gastos de envío son gratis en los pedidos superiores a 40 € en Portugal continental, a 90 € en España y a 150 € en los demás países (esta oferta no es válida para entregas en Estados Unidos, Reino Unido, Irlanda y Suiza). Para importes inferiores, se cobrarán gastos de envío, que se calculan en el momento de la compra;
• Para obtener envío gratuito, deberá darse de alta en Uva Wine Shop. Tenga en cuenta que el envío gratuito no está disponible para clientes que trabajan para Sogevinus o ABANCA.
• Normalmente, después de su expedición, los pedidos tardan:
  o Entre 48 y 96 horas para Portugal continental;
  o Entre 3 y 4 días hábiles para España peninsular;
  o Entre 4 y 6 días hábiles para Francia, Alemania, Luxemburgo, Bélgica, Países Bajos y Austria; 
  o Entre 8 y 14 días hábiles para el Reino Unido (solo se pueden enviar 6 botellas a la vez);
  o Entre 5 y 9 días hábiles para Hungría, República Checa, Eslovenia, Polonia, Dinamarca, Eslovaquia, Lituania, Italia, Croacia, Suecia, Estonia, Letonia;
  o Entre 6 y 11 días hábiles para Finlandia, Rumania, Grecia y Bulgaria.
  o Entre 11 y 15 días hábiles para Republica de Irlanda (solo se pueden enviar 6 botellas a la vez);
• o Entre 4 y 5 semanas hábiles para los Estados Unidos.
• Uva Wine Shop realiza envíos a los siguientes países: Portugal (Continental), España (Peninsular), Francia, Alemania, Luxemburgo, Bélgica, Países Bajos, Austria, Reino Unido, Hungría, República Checa, Eslovenia, Polonia, Dinamarca, Eslovaquia, Lituania, Italia, Croacia, Suecia, Estonia, Letonia, Finlandia, Rumania, Grecia, Bulgaria, República de Irlanda y Estados Unidos. Si el país al que deseas enviar tu pedido no está disponible en nuestra lista, envíanos un correo electrónico a help@uvawineshop, para que podamos valorar la posibilidad de realizar el envío;
• Uva Wine Shop no se responsabiliza por envíos internacionales que se hayan retenido en la aduana del país de destino; estos gastos serán a cargo del cliente;
• Las cajas de madera y cartón que se muestran en las fotografías de nuestros productos no están incluidas en los envíos a Reino Unido, Estados Unidos y República de Irlanda;
• Todos los artículos para venta están sujetos al stock existente. Los pedidos se gestionan por orden de llegada y no se expiden hasta la confirmación de su pago. En el caso de ruptura temporal o definitiva de stock, informaremos al cliente y, siempre que sea posible, recomendaremos una alternativa de productos con características idénticas. Cuando esto no sea posible, devolveremos el dinero al cliente sin cualquier coste adicional;
• En el caso de pago a través de Multibanco, el pago del pedido debe realizarse en 24 h, en caso contrario, el pedido se cancelará;
• Todos los precios indicados están en euros e incluyen el IVA al tipo vigente;
• Uva Wine Shop es una plataforma de comercio electrónica dirigida al consumidor final, por lo que acepta pedidos de hasta 48 botellas de vino no generoso y 18 botellas de vino de Oporto por cliente/mes.

Devoluciones

Nuestra política de devoluciones se aplica a 14 días. Si han transcurrido 14 días desde la fecha de compra, no podremos ofrecerte un reembolso.

Para devolver el producto, debes rellenar el formulario que se encuentra al final de esta sección. Debes imprimir y enviar este formulario dentro de la caja del pedido en el momento de la devolución.

Si tienes alguna duda o problema al rellenar el formulario, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Para realizar el envío, utiliza la siguiente dirección de destino:

Centro Logístico da Barros

Avenida Manoel Oliveira

4400-475 Vila Nova de Gaia - PORTUGAL

GPS: 41º7'52.014"N 8º37'19.009"W

Para que se admita la devolución, las botellas deben estar cerradas y en las mismas condiciones que en el momento de su recepción. Si las botellas se envían en cajas especiales, estas cajas también se deben enviar.

Te recomendamos que coloques los artículos dentro del paquete original exterior. Si ya no dispones del mismo, o si este presenta daños, puede usarse un paquete diferente. Sin embargo, no nos responsabilizamos por posibles daños durante el transporte.

Uva Wine Shop se reserva el derecho de no aceptar los artículos que no cumplan estas condiciones.

Si el pedido ha llegado en mal estado, este debe devolverse lo antes posible, adjuntando fotos en el campo destinado a este efecto del formulario de devolución. Debe incluirse siempre una foto frontal y otra de la etiqueta trasera del artículo, de forma a que se pueda leer el sello de la botella. En este caso, Uva Wine Shop programará la recogida e informará al cliente del día, para que este pueda preparar el pedido que se va a enviar.

En el caso improbable de que exista algún problema con el propio producto, este realizará pruebas de calidad al llegar a nuestras instalaciones, cuyos resultados se comunicarán al cliente. Si se confirma que el producto no se encontraba en el mejor estado, Uva Wine Shop reembolsará al cliente el importe de la recogida y enviará de nuevo los artículos correspondientes al pedido inicial, sin costes para el cliente. En caso contrario, el cliente no tendrá ningún derecho de reembolso y, en el caso de que lo desee, deberá realizar un nuevo pedido. 

Reembolsos

Siempre que solicita el reembolso de un pedido en el formulario de devolución, el cliente recibe una notificación cuando recibimos los artículos.

El reembolso se realizará inmediatamente, dependiendo del tiempo de gestión del país y del método de pago utilizado.

Si el cliente tiene alguna pregunta sobre el reembolso, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los diversos medios disponibles.

- Chat de la tienda online, disponible en la esquina inferior derecha de todas las páginas del sitio web;

- Correo electrónico: help@uvawineshop.com;

- Número de teléfono: +351 22 322 10 10 (entre las 09:00 y las 18:00, los días hábiles);

- Whatsapp: +351 910 989 898 (entre las 09:00 y las 18:00, los días hábiles).

Observación: Si se devuelve un artículo en promoción, el reembolso se realizará según el importe pagado por el cliente en el momento de la compra, independientemente de la fecha de fin de la promoción o de la campaña correspondiente.

El consumidor puede recurrir a una de las entidades de resolución alternativa de litigios de consumo cuyo nombre, contactos y dirección de los sitios electrónicos en Internet conste del listado de entidades entregado a la Dirección del Consumidor. Para más información, consultar el Portal del Consumidor: www.consumidor.pt.